Bij provinum.com heeft u recht op 14 dagen zichttermijn

Wat moet ik doen wanneer ik een product wil retourneren?

Indien u een product wilt retourneren, dient u hiervan binnen 14 dagen na aankoop melding te maken bij onze klantenservice. Producten kunnen worden geretourneerd indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en verpakking. Neemt u voor het retourzenden contact op met onze klantenservice: info@provinum.com of neem telefonisch contact op via telefoonnummer:
+31 (0)71 30 19 300. U ontvangt van ons klantenservice team ons retouradres.

Zijn er kosten verbonden aan het retourneren?

De verantwoordelijkheid en de kosten van het retourzenden komen voor uw rekening, tenzij anders overeengekomen (in geval van gebreken bijvoorbeeld). Wanneer u de bestelling ongefrankeerd retourneert zijn wij genoodzaakt extra kosten à € 12,50 in rekening te brengen.

Mag ik mijn bestelling te allen tijde retour sturen?

U heeft het recht uw bestelling binnen veertien dagen te retourneren. Het recht op restitutie vervalt na veertien werkdagen, waarna de garantieperiode in werking treedt.

Is het mogelijk mijn bestelling aan de chauffeur te geven of omruilen?

Nee, dit is helaas niet mogelijk.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer u een product retour stuurt ontvangt u een bevestiging wanneer deze is ontvangen. Binnen twee weken wordt het aankoopbedrag inclusief verzendkosten teruggestort of ontvangt u een nieuw product. Om uw retour zo snel mogelijk te verwerken is het noodzakelijk dat u de aangegeven procedure volgt.

Wat te doen indien mijn bestelling niet compleet of beschadigd is?

Als er iets niet klopt met de bestelling die u heeft ontvangen of (een deel van) uw bestelling is beschadigd, dan kunt u contact met ons opnemen. Wij zullen u dan adviseren wat te doen en u helpen het probleem op te lossen! U kunt ons bellen:
+31 (0)71 30 19 300 of email naar: info@provinum.com

Wat te doen wanneer een ontvangen product defect blijkt te zijn?

Blijkt een product na aankomst van de bestelling defect te zijn dan dient u direct contact op te nemen met onze klantenservice zodat wij dit zo snel mogelijk voor u kunnen oplossen. U kunt ons bellen: +31 (0)71 30 19 300 of email naar: info@provinum.com