Uitgebreide verzendinformatie ProVinum.com

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

De verzendkosten binnen Nederland tot 5 kg zijn: € 3.95
De kosten voor het verzenden naar het buitenland worden berekend in de checkout. Deze zijn afhankelijk van het gewicht en
het land van bestemming.

Wie levert mijn bestelling?

Alle leveringen met een totaal gewicht van maximaal 31.5 kilo worden door de TNT Post verzonden. Zij bezorgen uw bestelling overdag op het door u aangegeven afleveradres.

Hoe snel wordt er geleverd?

Wanneer een product op voorraad is en u bestelt op werkdagen voor 16:00 uur, dan wordt de bestelling dezelfde dag naar u verzonden. De TNT Post biedt deze doorgaans de volgende dag aan op het afleveradres.

Hoe zie ik of een product op voorraad is?

De levertijd vindt u op de productpagina boven de prijs en de “in winkelwagen” button.

Word ik automatisch geïnformeerd wanneer de levertijden veranderen?

Wij proberen u zo goed mogelijk te informeren wanneer een product niet binnen de aangegeven termijn geleverd kan worden. U wordt per email op de hoogte gebracht.

Wat gebeurt er wanneer ik meerdere producten bestel met verschillende levertijden?

Wanneer één of meer producten in uw bestelling niet op voorraad zijn dan ontvangt u op de dag van bestelling een email waarin dit wordt bevestigd. In de meeste gevallen zal uw bestelling in één keer worden verzonden en wachten wij met uitlevering tot de nog ontbrekende producten binnen zijn. Wilt u een product liever eerder ontvangen, neemt u dan contact op met onze klantenservice: bel naar +31 (0)71 30 19 300 of mail naar info@provinum.com

Kan ik de status van mijn bestelling volgen?

Aan het eind van de dag van verzending ontvangt u automatisch een Track and Trace code van de TNT Post. Op deze manier kunt u precies zien wat de status van uw bestelling is en waar het pakketje zich bevindt.

Wanneer bezorgt TNT Post uw pakket?

We kunnen niet exact aangeven wanneer de chauffeur uw pakket gaat afleveren. Wel blijkt in de praktijk dat de chauffeurs in de ochtend vooral langs de zakelijke afleveradressen rijden. In de middag en avond volgen de afleveradressen in woonwijken.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben bij bezorging?

Het kan voorkomen dat u niet thuis bent als een pakket wordt bezorgd. Wanneer de TNT Post een pakket niet bij u kan afleveren op dinsdag tot en met vrijdag, bieden ze het standaard aan bij uw buren. Als dat ook niet lukt, biedt TNT Post het pakket een tweede keer bij u aan. Wanneer u en de buren ook bij de tweede aanbieding niet thuis zijn, vindt u een bericht in uw brievenbus. Daarop staat waar u het pakket binnen drie weken kunt afhalen.

(*) Rembourszendingen worden bij vergeefse aanbieding op vrijdag niet op zaterdag, maar op maandag bezorgd.

Wilt u geen bezorging bij de buren, dan kunt u Provinum vragen “alleen huisadres” op het pakket te vermelden. In dat geval wordt het pakket alleen op het afleveradres aangeboden. Pakketten onder rembours, met verhoogde aansprakelijkheid en ongefrankeerd worden nooit bij de buren bezorgd. Deze pakketten worden wel een tweede keer bij u aangeboden. U kunt dit aangeven op de Checkout bij opmerkingen of door een email te sturen naar: info@provinum.com

Aangetekende pakketten worden slechts één keer aangeboden. Bent u op dat moment niet thuis, dan vindt u een bericht in de brievenbus. Daarop staat bij welk postkantoor u de zending kunt afhalen. U heeft hiervoor 3 weken de tijd.

Tip: Indien dat mogelijk is kunt u de bestelling ook op uw werk laten afleveren.

Kan ik een afspraak maken wanneer mijn bestelling wordt geleverd?

Het is helaas niet mogelijk om een bezorgafspraak te maken. We zijn afhankelijk van de chauffeursroute van TNT Post.